Descrição
Trata-se de uma ferramenta de extração e análise de dados da plataforma Reclame Aqui, para obter insights sobre os sistemas de atendimento aos clientes (SAC) de empresas e seus processos de venda.
Diferencial Tecnológico
A ferramenta preenche a lacuna no estado da arte da falta de aplicações para coleta e análise de dados de plataformas que não possuem API’s (Application Programing Interfaces). Atualmente, grande parte das tecnologias focadas em retirada de conhecimento de dados online utilizam apenas as redes mais conhecidas como Facebook, Twitter, pelo fato de possuírem interfaces que facilitam a extração de dados (API’s). Portanto, esta ferramenta busca coletar e entender os dados de plataformas que não possuem esta funcionalidade, mas que guardam informações importantes geradas por usuários.
Objetivos da Universidade
TRANSFERÊNCIA DE TECNOLOGIA
